كندا تعيد العمل على مقعد الدُش الفائز بثقة العملاء

عندما تم تأسيس الشركة لأول مرة، كان هناك شخصان فقط، الرئيس التنفيذي أندرسون لي وجايمس تشين. يمكن تخيل صعوبات فترة البداية، مثل نقص الأموال والموارد، والمنافسة الشرسة في السوق، وكل خطوة كانت مليئة بالتحديات. من أجل البقاء، قدما几乎所有 وقتهم للشركة، مشغولين بتطوير المنتجات خلال النهار وأبحاث السوق والتواصل مع العملاء ليلًا بلا نهاية.

بالصدفة، تلقيا طلبًا من عميل في كندا. هذا العميل لديه متطلبات جودة عالية للغاية، وعلما أن إتمام هذا الطلب بنجاح سيؤثر مباشرة على سمعة الشركة وتطورها المستقبلي. في هذه اللحظة، لم يكن لديهما خيار سوى التراجع، لكنهما قررا بذل كل الجهود الممكنة.

بعد وصول المنتج إلى كندا، بسبب خصائص المادة، حدثت تفاعل كيميائي في المنتج، مما أدى إلى مشاكل في جودة الدفعة الكاملة من السلع. من أجل التأكد من أن جودة المنتج لن تؤثر على مبيعات العملاء، قرروا الذهاب شخصيًا إلى كندا لمساعدة العملاء في تصحيح وصيانة المنتج. كانت هذه القرار يبدو قليلاً جنونيًا في ذلك الوقت، لأن أموالهم كانت ضيقة جدًا في المراحل الأولى من الأعمال، وكان تكلفة السفر إلى الخارج مرتفعة جدًا. لكنهم كانوا يعرفون أن حل مشاكل العملاء شخصيًا هو الطريقة الوحيدة للفوز بثقة العملاء.

سرعان ما وضعوا خطة، حزموا حقائبهم، أخذوا الأدوات اللازمة للإصلاح، وانطلقوا في رحلة إلى كندا. بعد الوصول إلى كندا، توجهوا مباشرة إلى المستودع حيث كانت منتجات العميل مكدسة. في المستودع، تواصلوا بسرعة مع العميل لفهم المشكلات المتعلقة بالمنتج. رحب العميل بوصولهم، لكنه أعرب أيضًا عن قلقه بشأن جودة المنتج. وهذا جعلهم يشعرون بمزيد من المسؤولية.

كانت الثلوج تسقط بغزارة في كندا خلال الشتاء، وكان الجو باردًا جدًا في المستودع. بسبب عجلة السوق لدى العميل، لم يكن لديهم تقريبًا وقت للراحة؛ كانوا مشغولين بإصلاح المنتجات في المستودع خلال النهار ويعملون_overtime_ للاختبار ليلاً. أحيانًا، كانوا حتى ينامون في مكانهم داخل المستودع. أجسادهم المتعبة جعلتهم غير قادرين على النوم، لكن كان لديهم شغف يحترق في قلوبهم دائمًا. كلما رأوا عيون العملاء القلقة، زادت ثقتهم: يجب أن يصلحوا المنتج ويحققوا رضا العميل.

أثناء عملية الإصلاح، ارتدى يدا أندرسون لي بسبب تشغيل الأدوات لفترة طويلة، وتشققت أصابع جيمس تشن بسبب التفكيك المتكرر. ومع ذلك، تحملوا الألم واشتركوا في تشجيع بعضهم البعض. وبعد 7 أيام و105 ساعات من العمل الشاق، نجحوا أخيرًا في حل جميع مشاكل 3000 مجموعة من المنتجات. أعرب العميل عن رضاه الكبير عن عملهم وأشاد بمهنيتهم. قبل مغادرتهم كندا، قام العميل أيضًا بتنظيم حفل شكر صغير لهم للتعبير عن امتنانه.

"أنتم شجعان حقًا. أنتم единств شركة صينية رأيتها تجرؤ على السفر إلى الخارج لإصلاح المنتجات للعملاء." قال العميل أثناء الجلوس على المائدة. عندما سمعوا هذه الكلمات، اختفت التعب الذي في قلوبهم فورًا. هذا ليس فقط تقديرًا لعملهم، بل أيضًا إثباتًا على مستقبل الشركة.

ما هو أكثر إثارة للدهشة هو أن عميلًا كنديًا جديدًا جاء إلى شركتنا لإقامة تعاون بسبب هذه الصيانة قبل صعود الطائرة والعودة إلى المنزل. وبعد العودة إلى المنزل، سرعان ما جذب جهودهم الانتباه في الصناعة. قدح العملاء بالثناء والتوصيات تدريجيًا أقام سمعة جيدة لشركتنا في الصناعة، والآن منتجاتنا تحتل حصة السوق الأولى في كندا.