কানাডা রিওয়ার্ক বিডেট- গ্রাহকের ভরসা জিতেছে

যখন কোম্পানিটি প্রথম প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, তখন মাত্র দুজন লোক ছিল, সিইও অ্যান্ডারসন লি এবং জেমস চেন। এই সময়কালে আর্থিক ও সম্পদ অভাব, তীব্র বাজার প্রতিযোগিতা এবং প্রতিটি স্তরেই চ্যালেঞ্জের সৃষ্টি হয়। বেঁচে থাকার জন্য, তারা তাদের প্রায় সমস্ত সময় কোম্পানিতে উৎসর্গ করে, দিনের বেলা পণ্য বিকাশ এবং রাতে অন্তহীন বাজার গবেষণা এবং গ্রাহক যোগাযোগের সাথে ব্যস্ত।

একরকম ঘটনার মাধ্যমে, কানাডার একজন গ্রাহকের কাছ থেকে তারা একটি অর্ডার পেলেন। এই গ্রাহকের পণ্যের গুণমানের জন্য অত্যন্ত উচ্চ চাহিদা রয়েছে এবং তারা জানে যে এই অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন করা সরাসরি কোম্পানির খ্যাতি এবং ভবিষ্যতের উন্নয়নে প্রভাব ফেলবে। এই সময়, তাদের পিছু হটানো ছাড়া আর কোন উপায় ছিল না, কিন্তু তারা সবকিছু করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।

পণ্যটি কানাডায় আসার পর, উপাদান বৈশিষ্ট্যগুলির কারণে পণ্যটির একটি রাসায়নিক বিক্রিয়া হয়েছিল, যা পুরো পণ্যের লটে মানের সমস্যার দিকে পরিচালিত করেছিল। পণ্যের গুণমান গ্রাহকের বিক্রয়কে প্রভাবিত না করার জন্য, তারা ব্যক্তিগতভাবে কানাডায় যেতে সিদ্ধান্ত নিয়েছে যাতে গ্রাহকরা পণ্যটি ডিবাগ এবং মেরামত করতে সহায়তা করতে পারে। এই সিদ্ধান্তটা সেই সময় একটু পাগল মনে হয়েছিল, কারণ ব্যবসার প্রথম পর্যায়ে তাদের তহবিল খুবই কম ছিল, এবং বিদেশে যাওয়ার খরচ খুবই বেশি ছিল। কিন্তু তারা জানত যে, গ্রাহকদের সমস্যাগুলো ব্যক্তিগতভাবে সমাধান করলেই তারা গ্রাহকদের বিশ্বাস অর্জন করতে পারবে।

তারা দ্রুত পরিকল্পনা করে, তাদের ব্যাগগুলি প্যাক করে, প্রয়োজনীয় মেরামত সরঞ্জাম নিয়ে কানাডা যাত্রা শুরু করে। কানাডায় পৌঁছানোর পর, তারা সরাসরি গুদামে গিয়েছিল যেখানে গ্রাহকের পণ্যগুলি স্ট্যাক করা হয়েছিল। গুদামে, তারা দ্রুত গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে পণ্যটির সমস্যা বুঝতে। গ্রাহক তাদের আগমনকে স্বাগত জানিয়েছেন, তবে পণ্যের গুণমান নিয়েও উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন। এটা তাদের আরও দায়িত্বশীল বোধ করিয়েছিল।

শীতকালে কানাডায় ভারী তুষারপাত হয়, এবং গুদামে খুব ঠান্ডা হয়। গ্রাহকের বাজারের জরুরিতার কারণে, তাদের প্রায় বিশ্রামের সময় ছিল না; তারা দিনের বেলা গুদামে পণ্যগুলি মেরামত করতে এবং রাতে ডিবাগ করতে ওভারটাইম করতে ব্যস্ত ছিল। কখনও কখনও, তারা এমনকি গুদামে জায়গা ঘুমিয়ে পড়ে। তাদের ক্লান্ত দেহ তাদের ঘুমানো অসম্ভব করে তুলেছিল, কিন্তু তাদের অন্তরে সবসময়ই এক জ্বলন্ত আবেগ ছিল। যখনই তারা গ্রাহকদের উদ্বিগ্ন দৃষ্টি দেখে, তারা তাদের বিশ্বাসকে শক্তিশালী করেঃ তাদের পণ্যটি ঠিক করতে হবে এবং গ্রাহককে সন্তুষ্ট করতে হবে।

মেরামতের প্রক্রিয়া চলাকালীন, অ্যান্ডারসন লি এর হাতগুলি দীর্ঘমেয়াদী সরঞ্জামগুলির অপারেশনের কারণে পরিধান করা হয়েছিল এবং জেমস চেনের আঙ্গুলগুলি ঘন ঘন বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে ফোস্কা ছিল। [১৫ পৃষ্ঠার চিত্র] ৭ দিন ১০৫ ঘন্টা কঠোর পরিশ্রমের পর, তারা অবশেষে ৩০০০ সেট পণ্যের সব সমস্যা সমাধান করে। গ্রাহক তাদের কাজের প্রতি অত্যন্ত সন্তুষ্ট এবং তাদের পেশাদারিত্বের প্রশংসা করেন। কানাডা ছাড়ার আগে, গ্রাহক তাদের কৃতজ্ঞতা প্রকাশের জন্য বিশেষভাবে একটি ছোট ধন্যবাদ ভোজের আয়োজন করেন।

"তুমি সত্যিই সাহসী। আপনিই একমাত্র চীনা কোম্পানি যাকে আমি দেখেছি যে বিদেশে এসে গ্রাহকদের জন্য পণ্য মেরামত করতে সাহস করে। গ্রাহক বললেন, টেবিলে। এই কথা শুনে তাদের অন্তর থেকে ক্লান্তি তত্ক্ষণাত চলে গেল । এটি শুধু তাদের কাজের স্বীকৃতি নয়, এটি কোম্পানির ভবিষ্যতেরও নিশ্চয়তা।

আরো বিস্ময়কর ব্যাপার হল, বিমানে উঠার আগে এবং বাড়ি ফেরার আগে এই রক্ষণাবেক্ষণের জন্য আমাদের কোম্পানির কাছে একটি নতুন কানাডিয়ান গ্রাহক এসেছিলেন। দেশে ফিরে আসার পর, তাদের প্রচেষ্টা শীঘ্রই শিল্পের দৃষ্টি আকর্ষণ করে। গ্রাহকদের প্রশংসা ও সুপারিশ ধীরে ধীরে শিল্পে আমাদের কোম্পানির জন্য একটি ভাল খ্যাতি প্রতিষ্ঠা করেছে, এবং এখন আমাদের পণ্য কানাডা প্রথম বাজার ভাগে পৌঁছেছে।