Kanada Remake Bidet – Získávání důvěry zákazníků

Když společnost poprvé vznikla, byly tam jen dva lidé, generální ředitel Anderson Lee a James Chen. Těžkosti startovního období lze snadno představit, jakože nedostatek finančních prostředků a zdrojů, prudká konkurence na trhu a každý krok je plný výzev. Aby přežili, věnovali téměř veškerý čas společnosti, během dne se zabývali vývojem produktu a noc co noc prováděli nekonečné tržní analýzy a komunikovali s klienty.

Náhodou dostali objednávku od zákazníka v Kanadě. Tento zákazník má extrémně vysoké požadavky na kvalitu produktu a oni vědí, že úspěšné dokončení této objednávky bude mít přímý dopad na reputaci a budoucí rozvoj společnosti. V tomto okamžiku neměli jinou možnost než ustoupit, ale rozhodli se dát všechno ze sebe.

Poté co produkt dorazil do Kanady, kvůli vlastnostem materiálu došlo u produktu k chemické reakci, která způsobila kvalitní problémy ve celé parti goods. Aby zajistili, že kvalita produktu nebude ovlivňovat prodej zákazníkům, rozhodli se osobně jet do Kanady a pomoci zákazníkům s laděním a opravou produktu. Tato rozhodnutí se tehdy zdála trochu šílená, protože v počátečních fázích podnikání byly jejich finanční zdroje velmi omezené a náklady na cestování do zahraničí byly velmi vysoké. Ale věděli, že pouze osobní řešení zákaznických problémů může získat důvěru zákazníků.

Rychle si udělali plán, sbalili batohy, vzali potřebné nářadí na opravy a vyrazili na cestu do Kanady. Po příjezdu do Kanady šli rovnou do skladu, kde byly nakládané zboží zákazníka. Ve skladu rychle komunikovali se zákazníkem, aby pochopili problémy s produktem. Zákazník je vítal, ale vyjádřil také starosti ohledně kvality produktu. To je učinilo cítit ještě více odpovědnými.

V Kanadě pršelo sněhem v zimě a bylo velmi chladno v skladu. Kvůli naléhavosti trhu zákazníka měli téměř žádný čas na odpočinek; během dne byli zaneprázdněni opravou produktů ve skladu a v noci pracovali navíc na ladění. Někdy dokonce přespávali přímo ve skladu. Jejich unavená těla jim nedovolovala usnout, ale v srdcích vždy hořel oheň. Pokaždé, když uviděli zákaznické znepokojené oči, posílili svou víru: musí opravit produkt a uspokojit zákazníka.

Během procesu opravy byly Andersonovým Leeovým rukám poškozeny dlouhodobým používáním nástrojů a Jamesovy Chenovy prsty byly otřeny kvůli častému rozmontovávání. Nicméně, kousli se do zubu, vydrželi to a navzájem se podporovali. Po 7 dnech a 105 hodinách tvrdé práce nakonec vyřešili všechny problémy s 3 tisíci množstvím produktů. Zákazník vyjádřil velké uspokojení z jejich práce a chválil jejich profesionalitu. Před odjezdem do Kanady zákazník také uspořádal malou poděkovnou hostinu, aby jim vyjádřil svou vděčnost.

„Opravdu jste stateční. Jste jedinou čínskou společností, kterou jsem kdy viděl, že se odváží přijet za hranice, aby opravovala produkty pro zákazníky.“ řekl zákazník u stolu. Když tyto slova uslyšeli, únava v jejich srdcích okamžitě zmizela. Toto není pouze uznání jejich práce, ale také potvrzení budoucnosti jejich společnosti.

Co ještě překvapivější, je fakt, že nový kanadský zákazník přišel do naší společnosti navázat spolupráci díky tomuto údržbě, než nastoupil na palubu letadla a vrátil se domů. Po návratu domů brzy upoutali jejich úsilí pozornost celého odvětví. Doporučování a pochvaly zákazníků postupně vybudovaly dobré jméno naší společnosti v oboru a nyní máme na trhu v Kanadě první místo s našimi produkty.