Canada rework bidet-vindende kunders tillid

Da virksomheden blev grundlagt, var der kun to personer, administrerende direktør Anderson Lee og James Chen. Man kan forestille sig de vanskeligheder, der er i den første fase af virksomhedens opstart, f.eks. mangel på midler og ressourcer, hård markedskonkurrence, og alle led er fyldt med udfordringer. For at overleve, brugte de næsten al deres tid på virksomheden, og de var travlt optaget af produktudvikling om dagen og uendelig markedsundersøgelse og kundekommunikation om natten.

De modtog en ordre fra en kunde i Canada. Denne kunde stiller ekstremt høje krav til produktkvaliteten, og han ved, at en vellykket gennemførelse af denne ordre vil påvirke virksomhedens omdømme og fremtidige udvikling direkte. På dette tidspunkt havde de intet andet valg end at trække sig tilbage, men besluttede at gå alt ud.

Efter at varen var ankommet til Canada, havde den på grund af dens materialeegenskaber en kemisk reaktion, hvilket førte til kvalitetsproblemer i hele vareserien. For at sikre, at produktets kvalitet ikke påvirker kundens salg, besluttede de at rejse til Canada personligt for at hjælpe kunderne med at fejlfælde og reparere produktet. Denne beslutning virkede lidt skør på det tidspunkt, fordi deres midler var meget stramme i de tidlige faser af virksomheden, og omkostningerne ved at gå til udlandet var meget høje. Men de vidste at kun ved at løse kundernes problemer personligt kunne de vinde kundernes tillid.

De lavede hurtigt en plan, pakkede deres tasker, tog de nødvendige reparationsredskaber og satte ud på rejsen til Canada. Da de ankom til Canada, gik de direkte til lageret hvor kundens varer var stappet. I lageret kommunikerede de hurtigt med kunden for at forstå problemerne med produktet. Kunden hilste deres ankomst velkommen, men udtrykte også bekymring over produktets kvalitet. Det gjorde dem mere ansvarlige.

Det sneede meget i Canada om vinteren, og det var meget koldt i lageret. På grund af kundernes markedspåtrængsel havde de næsten ingen tid til at hvile; de var travlt optaget med at reparere produkter i lageret om dagen og arbejde overtid til at debugge om natten. Nogle gange sov de endda på stedet i lageret. Deres trætte kroppe gjorde det umuligt for dem at falde i søvn, men de havde altid en lidenskab der brændte i deres hjerter. Når de ser kundernes bekymrede øjne, styrker de deres overbevisning: de skal reparere produktet og tilfredsstille kunden.

Under reparationsprocessen blev Anderson Lees hænder slidt af langvarig brug af værktøjerne, og James Chens fingre blev blærede på grund af hyppig demontering. Ikke desto mindre holdt de fast ved den og opmuntrede hinanden. Efter 7 dage og 105 timers hårdt arbejde, løste de endelig alle problemerne med 3000 sæt produkter. Kunden udtrykte stor tilfredshed med deres arbejde og roste deres professionalisme højt. Før kunden forlod Canada, arrangerede han også et lille takkemøde for dem for at udtrykke deres taknemmelighed.

"Du er virkelig modig. Du er den eneste kinesiske virksomhed, jeg nogensinde har set, der tør komme til udlandet for at reparere produkter til kunder. " - Det sagde kunden ved bordet. Da de hørte disse ord, forsvandt trøsten i deres hjerter med det samme. Det er ikke blot en anerkendelse af deres arbejde, men også en bekræftelse af virksomhedens fremtid.

Det er endnu mere overraskende, at en ny canadisk kunde kom til vores virksomhed for at etablere samarbejde på grund af denne vedligeholdelse, før han gik om bord på flyet og vendte hjem. Efter at de var vendt hjem, fik deres indsats hurtigt industriens opmærksomhed. Kundernes ros og anbefalinger har gradvist skabt et godt ry for vores virksomhed i branchen, og nu har vores produkter nået den første markedsandele i Canada.