Kanada Bidet-Umbau – Gewinnung des Kundenvertrauens

Als das Unternehmen gegründet wurde, gab es nur zwei Leute, CEO Anderson Lee und James Chen. Die Schwierigkeiten der Anlaufphase sind vorstellbar, wie z. B. Mangel an Mitteln und Ressourcen, heftiger Marktwettbewerb und jede Verbindung ist voller Herausforderungen. Um zu überleben, widmeten sie fast ihre ganze Zeit dem Unternehmen, beschäftigt mit der Produktentwicklung am Tag und endlosen Marktforschung und Kundenkommunikation in der Nacht.

Zufällig erhielten sie eine Bestellung von einem Kunden in Kanada. Dieser Kunde stellt äußerst hohe Anforderungen an die Produktqualität und weiß, dass der erfolgreiche Abschluss dieses Auftrags unmittelbar den Ruf und die zukünftige Entwicklung des Unternehmens beeinflussen wird. Zu diesem Zeitpunkt hatten sie keine andere Wahl, als sich zurückzuziehen, aber beschlossen, alles zu tun.

Nach der Ankunft der Ware in Kanada hatte sie aufgrund ihrer Materialeigenschaften eine chemische Reaktion, die zu Qualitätsproblemen in der gesamten Lieferung führte. Um sicherzustellen, dass die Qualität des Produkts den Verkauf des Kunden nicht beeinträchtigt, beschlossen sie, persönlich nach Kanada zu reisen, um den Kunden bei der Fehlerbehebung und Reparatur des Produkts zu helfen. Diese Entscheidung schien damals etwas verrückt, weil ihre Mittel in den Anfangsstadien des Geschäfts sehr knapp waren und die Kosten für das Ausland sehr hoch waren. Sie wußten jedoch, daß sie nur dann das Vertrauen der Kunden gewinnen können, wenn sie ihre Probleme persönlich lösen.

Sie machten schnell einen Plan, packten ihre Koffer, nahmen die nötigen Werkzeuge und machten sich auf den Weg nach Kanada. Nach ihrer Ankunft in Kanada gingen sie direkt zum Lager, wo die Waren des Kunden gestapelt waren. Im Lager kommunizierten sie schnell mit dem Kunden, um die Probleme mit dem Produkt zu verstehen. Der Kunde begrüßte ihre Ankunft, äußerte aber auch Bedenken hinsichtlich der Qualität des Produkts. Dadurch fühlten sie sich verantwortungsbewusster.

Im Winter hat es in Kanada stark geschneit, und es war sehr kalt im Lager. Aufgrund der Dringlichkeit des Kundenmarktes hatten sie kaum Zeit zum Ausruhen; tagsüber waren sie damit beschäftigt, Produkte im Lager zu reparieren und nachts Überstunden zu machen, um zu debuggen. Manchmal schliefen sie sogar auf der Stelle im Lagerhaus. Ihre müden Körper machten es ihnen unmöglich, einzuschlafen, aber sie hatten immer eine Leidenschaft in ihren Herzen. Wenn sie die ängstlichen Augen der Kunden sehen, stärken sie ihre Überzeugung: Sie müssen das Produkt reparieren und den Kunden zufriedenstellen.

Während des Reparaturprozesses waren Anderson Lees Hände durch den langfristigen Betrieb der Werkzeuge abgenutzt, und James Chens Finger wurden durch häufiges Zerlegen geblasen. Dennoch schüttelten sie Zähne und hielten an ihr fest und ermunterten sich gegenseitig. Nach 7 Tagen und 105 Stunden harter Arbeit lösten sie schließlich alle Probleme von 3.000 Produktsätzen. Der Kunde äußerte sich mit ihrer Arbeit sehr zufrieden und lobte ihre Professionalität. Bevor sie Kanada verließen, veranstaltete der Kunde ein kleines Dankesfest für sie, um ihnen ihre Dankbarkeit auszudrücken.

"Du bist wirklich mutig. Sie sind die einzige chinesische Firma, die es wagt, ins Ausland zu kommen, um Produkte für Kunden zu reparieren". Der Kunde sagte am Tisch. Als sie diese Worte hörten, verschwand die Müdigkeit in ihren Herzen sofort. Dies ist nicht nur eine Anerkennung ihrer Arbeit, sondern auch eine Bestätigung der Zukunft des Unternehmens.

Was noch überraschender ist, ist, daß ein neuer kanadischer Kunde wegen dieser Wartung vor dem Einsteigen ins Flugzeug und der Rückkehr zu uns kam, um mit uns zusammenzuarbeiten. Nach ihrer Rückkehr in ihre Heimat erreichten ihre Bemühungen bald die Aufmerksamkeit der Industrie. Die Lobpreisung und Empfehlung der Kunden haben unser Unternehmen allmählich in der Branche einen guten Ruf erworben, und jetzt haben unsere Produkte den ersten Marktanteil in Kanada erreicht.