Καναδάς Ξαναποίηση Βιδέ-Κερδισμένη Πελατική Πίστη

Όταν η εταιρεία ιδρύθηκε, υπήρχαν μόνο δύο άνθρωποι, ο διευθύνων σύμβουλος Άντερσον Λι και ο Τζέιμς Τσεν. Οι δυσκολίες της περιόδου έναρξης μπορούν να φανταστούνται, όπως η έλλειψη κεφαλαίων και πόρων, ο έντονος ανταγωνισμός στην αγορά, και κάθε σύνδεσμος είναι γεμάτος προκλήσεις. Για να επιβιώσουν, αφιέρωσαν σχεδόν όλο τον χρόνο τους στην εταιρεία, απασχολημένοι με την ανάπτυξη προϊόντων κατά τη διάρκεια της ημέρας και ατελείωτες έρευνες αγοράς και επικοινωνία με τους πελάτες τη νύχτα.

Τυχαία, έλαβαν μια παραγγελία από έναν πελάτη στον Καναδά. Ο πελάτης αυτός έχει εξαιρετικά υψηλές απαιτήσεις για την ποιότητα του προϊόντος και γνωρίζει ότι η επιτυχής ολοκλήρωση της παραγγελίας θα επηρεάσει άμεσα τη φήμη και τη μελλοντική ανάπτυξη της εταιρείας. Αυτή τη στιγμή, δεν είχαν άλλη επιλογή από το να υποχωρήσουν, αλλά αποφάσισαν να πάνε με όλα τους τα μέσα.

Μετά την άφιξη του προϊόντος στον Καναδά, λόγω των ιδιοτήτων του υλικού, το προϊόν υπέστη χημική αντίδραση, η οποία οδήγησε σε προβλήματα ποιότητας σε ολόκληρη τη παρτίδα των προϊόντων. Για να εξασφαλίσουν ότι η ποιότητα του προϊόντος δεν επηρεάζει τις πωλήσεις του πελάτη, αποφάσισαν να πάνε προσωπικά στον Καναδά για να βοηθήσουν τους πελάτες να διορθώσουν και να επισκευάσουν το προϊόν. Αυτή η απόφαση φαινόταν λίγο τρελή εκείνη την εποχή, επειδή τα κεφάλαιά τους ήταν πολύ περιορισμένα στα πρώτα στάδια της επιχείρησης, και το κόστος της εξόδου στο εξωτερικό ήταν πολύ υψηλό. Αλλά ήξεραν ότι μόνο λύνοντας προσωπικά τα προβλήματα των πελατών θα μπορούσαν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη τους.

Έκαναν γρήγορα ένα σχέδιο, μάζεψαν τις βαλίτσες τους, πήραν τα απαραίτητα εργαλεία επισκευής και ξεκίνησαν το ταξίδι για τον Καναδά. Αφού έφτασαν στον Καναδά, πήγαν κατευθείαν στην αποθήκη όπου τα προϊόντα του πελάτη ήταν στοιβαγμένα. Στην αποθήκη, επικοινωνούσαν γρήγορα με τον πελάτη για να καταλάβουν τα προβλήματα με το προϊόν. Ο πελάτης χαιρέτισε την άφιξή τους, αλλά εξέφρασε επίσης ανησυχίες για την ποιότητα του προϊόντος. Αυτό τους έκανε να νιώθουν πιο υπεύθυνοι.

Χιονίζει πολύ στον Καναδά το χειμώνα και κάνει πολύ κρύο στην αποθήκη. Λόγω της επείγουσας ανάγκης της αγοράς του πελάτη, δεν είχαν σχεδόν χρόνο για ξεκούραση. Ήταν απασχολημένοι με την επισκευή προϊόντων στην αποθήκη κατά τη διάρκεια της ημέρας και εργάζονταν υπερωρίες για την αποδιορθώση κατά τη διάρκεια της νύχτας. Μερικές φορές, κοιμόντουσαν στο κατάστημα. Τα κουρασμένα τους σώματα τους καθιστούσαν αδύνατο να κοιμηθούν, αλλά πάντα είχαν ένα πάθος που καίγεται στις καρδιές τους. Κάθε φορά που βλέπουν τα ανήσυχα μάτια των πελατών, ενισχύουν την πεποίθησή τους: πρέπει να διορθώσουν το προϊόν και να ικανοποιήσουν τον πελάτη.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επισκευής, τα χέρια του Άντερσον Λι είχαν φθαρεί από τη μακροχρόνια λειτουργία των εργαλείων, και τα δάχτυλα του Τζέιμς Τσεν είχαν φουσκάλες λόγω της συχνής αποσυναρμολόγησης. Παρ' όλα αυτά, έσφιξαν τα δόντια τους και προσκολλήθηκαν σ' αυτό και ενθάρρυναν ο ένας τον άλλον. Μετά από 7 ημέρες και 105 ώρες σκληρής δουλειάς, επιτέλους έλυσαν όλα τα προβλήματα των 3.000 συνόλων προϊόντων. Ο πελάτης εξέφρασε μεγάλη ικανοποίηση για τη δουλειά τους και επαίνεσε τον επαγγελματισμό τους. Πριν φύγουν από τον Καναδά, ο πελάτης τους έκανε επίσης ένα μικρό ευχαριστήριο συμπόσιο για να εκφράσουν την ευγνωμοσύνη τους.

"Είσαι πολύ γενναίος. Είστε η μόνη κινεζική εταιρεία που έχω δει που τολμά να έρθει στο εξωτερικό για να επισκευάσει προϊόντα για τους πελάτες. " Ο πελάτης είπε στο τραπέζι. Όταν άκουσαν αυτά τα λόγια, η κόπωση στις καρδιές τους εξαφανίστηκε αμέσως. Αυτό δεν είναι μόνο μια αναγνώριση της εργασίας τους, αλλά και μια επιβεβαίωση του μέλλοντος της εταιρείας.

Αυτό που είναι ακόμη πιο εκπληκτικό είναι ότι ένας νέος Καναδός πελάτης ήρθε στην εταιρεία μας για να δημιουργήσει συνεργασία λόγω αυτής της συντήρησης πριν επιβιβαστεί στο αεροπλάνο και επιστρέψει στο σπίτι. Όταν επέστρεψαν στο σπίτι τους, οι προσπάθειές τους σύντομα προσέλκυσαν την προσοχή της βιομηχανίας. Οι επαινίες και οι συστάσεις των πελατών έχουν σταδιακά καθιερώσει μια καλή φήμη για την εταιρεία μας στον κλάδο, και τώρα τα προϊόντα μας έχουν φτάσει το πρώτο μερίδιο αγοράς στον Καναδά.