Canadá Reparación Bidet: Ganando la Confianza del Cliente

Cuando la empresa se estableció por primera vez, solo había dos personas: el CEO Anderson Lee y James Chen. Las dificultades del período de inicio pueden imaginarse, como la falta de fondos y recursos, una fuerte competencia en el mercado, y cada eslabón está lleno de desafíos. Para sobrevivir, dedicaron casi todo su tiempo a la empresa, ocupados con el desarrollo de productos durante el día y una investigación de mercado interminable y la comunicación con los clientes por las noches.

Por casualidad, recibieron un pedido de un cliente en Canadá. Este cliente tiene requisitos extremadamente altos para la calidad del producto, y saben que el exitoso cumplimiento de este pedido afectará directamente la reputación y el futuro desarrollo de la empresa. En este momento, no tenían otra opción más que retirarse, pero decidieron darlo todo.

Después de que el producto llegó a Canadá, debido a las propiedades del material, el producto tuvo una reacción química, lo que llevó a problemas de calidad en todo el lote de mercancías. Para asegurarse de que la calidad del producto no afectara las ventas del cliente, decidieron ir personalmente a Canadá para ayudar a los clientes a depurar y reparar el producto. Esta decisión parecía un poco loca en ese momento, porque sus fondos eran muy escasos en las etapas iniciales del negocio, y el costo de viajar al extranjero era muy alto. Pero sabían que solo resolviendo los problemas de los clientes en persona podían ganar su confianza.

Rápidamente hicieron un plan, empacaron sus maletas, tomaron las herramientas de reparación necesarias y emprendieron un viaje a Canadá. Después de llegar a Canadá, fueron directamente al almacén donde estaban apilados los productos del cliente. En el almacén, se comunicaron rápidamente con el cliente para entender los problemas con el producto. El cliente dio la bienvenida a su llegada, pero también expresó preocupaciones sobre la calidad del producto. Esto los hizo sentir más responsables.

Estaba nevando mucho en Canadá en invierno, y hacía mucho frío en el almacén. Debido a la urgencia del mercado del cliente, casi no tenían tiempo para descansar; estaban ocupados reparando productos en el almacén durante el día y trabajando horas extras para depurar por la noche. A veces, incluso dormían directamente en el almacén. Sus cuerpos cansados les impedían conciliar el sueño, pero siempre tenían una pasión ardiendo en sus corazones. Cada vez que veían los ojos ansiosos de los clientes, reforzaban su convicción: tenían que arreglar el producto y satisfacer al cliente.

Durante el proceso de reparación, las manos de Anderson Lee estaban desgastadas por la operación a largo plazo de las herramientas, y los dedos de James Chen se llenaron de ampollas debido a la frecuente desmontaje. Aun así, apretaron los dientes y continuaron, animándose mutuamente. Después de 7 días y 105 horas de arduo trabajo, finalmente resolvieron todos los problemas de 3,000 conjuntos de productos. El cliente expresó una gran satisfacción con su trabajo y elogió altamente su profesionalismo. Antes de dejar Canadá, el cliente también organizó un pequeño banquete de agradecimiento para ellos como muestra de gratitud.

"Realmente son muy valientes. Son la única empresa china que he visto que se atreve a venir al extranjero a reparar productos para los clientes". El cliente dijo en la mesa. Cuando escucharon estas palabras, la fatiga en sus corazones desapareció al instante. Esto no solo es un reconocimiento a su trabajo, sino también una afirmación del futuro de la empresa.

Lo que es aún más sorprendente es que un nuevo cliente canadiense vino a nuestra empresa para establecer cooperación debido a este mantenimiento antes de subir al avión y regresar a casa. Después de regresar a casa, sus esfuerzos pronto atrajeron la atención de la industria. Los elogios y recomendaciones de los clientes han ido estableciendo gradualmente una buena reputación para nuestra empresa en la industria, y ahora nuestros productos tienen la mayor cuota de mercado en Canadá.