Canada Rework Bidet – Voittaa asiakkaiden luottamuksen

Kun yritys perustettiin ensimmäistä kertaa, siellä oli vain kaksi henkilöä: CEO Anderson Lee ja James Chen. Käynnistysvaiheen vaikeuksia voidaan helposti kuvitella, kuten rahoituksen ja resurssien puutetta, kovaa markkinoiden kilpailua, ja jokainen vaihe oli täynnä haasteita. Jotta he pystyisivät selviytymään, he antoivat melkein koko aikansa yritykselle, keskittyivät tuotteen kehittämiseen päivisin ja joutuivat tekemään loputtomia markkina- ja asiakastutkimuksia iltapäivin.

Sattumalta he saivat tilauksen kanadalaiselta asiakkaalta. Tämä asiakas asetti tuotteen laadulle erittäin korkeat vaatimukset, ja he tiesivät, että tämän tilauksen onnistuminen vaikuttaisi suoraan yrityksen maineeseen ja tulevaan kehitykseen. Tällä hetkellä heillä ei ollut valinnanvaraa, mutta he päättivät antaa kaiken voiman.

Tuotteen saapumisen jälkeen Kanadaan materiaalin ominaisuuksien vuoksi tuotteessa tapahtui kemiallinen reaktio, mikä johti koko sarjan tavaroitten laadun ongelmiin. Varmistaakseen, ettei tuotteen laatu vaikuttaisi asiakkaiden myyntiin, he päätöivät mennä henkilökohtaisesti Kanadaan auttamaan asiakkaita tuotteen debuggaamisessa ja korjaamisessa. Tämä päätös tuntui hieman hullulta tuolloin, koska heidän varojaan oli hyvin vähän liiketoiminnan alkuvaiheessa, ja ulkomailla matkustaminen oli erittäin kallista. Mutta he tiesivät, että vain henkilökohtaisella asiakkaiden ongelmien ratkaisemisella he voivat ansaita asiakkaiden luottamuksen.

Heitä keksivät nopeasti suunnitelman, pakasivatavaroidensa, ottivat mukanaan tarvittavat korjaustyökalut ja lähtivät matkaan Kanadaan. Kun he saapuivat Kanadaan, he menivät suoraan varastoon, jossa asiakkaan tuotteet olivat pinoituneet. Varastossa he kommunikoivat nopeasti asiakkaan kanssa tuotteiden ongelmien selvittämiseksi. Asiakas toivotin heidät tervetulleiksi, mutta ilmaisi myös huolensa tuotteen laadusta. Tämä teki heistä entistä vastuullisempia.

Kanadassa oli talvella pahaa lumenpilkkaa ja varastossa oli erittäin kylmää. Asiakkaan markkinoiden kiireellisyyden vuoksi heillä oli melkein vain vähän aikaa levätä; he paransivat tuotteita varastossa päivisin ja työskentelivät yötä päivään säätämällä. Jotkut kertovat, että joskus he joutuivat nukkumaan paikan päällä varastossa. Heidän väsyneet kehotensa estivät heitä nukahtamasta, mutta sydämmissään polttoi aina innostus. Kun he näkivät asiakkaiden huolestuneet silmät, he vahvistivat uskoaan: heidän täytyi korjata tuote ja tyydyttää asiakas.

Korjauksen aikana Anderson Lee'n kädet olivat kasoittuneet pitkän työkalujen käyttämisen seurauksena, ja James Chenin sormet olivat harsitettuina useiden hajottamisten takia. Kuitenkin he purkivat hampaidensa läpi, jatkoivat ja rohkaisivat toisiaan. 7 päivän ja 105 tunnin päättymisen jälkeen he ratkaisivat lopulta kaikki ongelmat 3 000 tuotteen sarjassa. Asiakas ilmaisi suuren tyydytyksensä heidän työstään ja korosteli heidän ammattitaitoaan. Ennen kuin lähtivät Kanadasta, asiakas järjesti myös pienen kiitosillan heidän kunniaksi ilmaisakseen kiitollisuutensa.

"Olette todella rohkeita. Olette ainoa kiinalainen yritys, jonka olen koskaan nähnyt, joka osaa tulla ulkomaille korjaamaan tuotteita asiakkailleen." Asiakas sanoi pöydällä. Kun he kuulivat nämä sanat, väsymys sydämessään katosi heti. Tämä oli ei vain tunnustusta heidän työlleen, vaan myös vahvistus yrityksen tulevaisuudelle.

Mikä on vielä yllättävempää, uusi kanadalainen asiakas tuli yrityksemme luokse vakiintua yhteistyötä tämän huoltotoimenpiteen johdosta ennen kuin hän astui lentokoneeseen ja palasi kotiinsa. Palattuaan kotiin heidän ponnistelunsa herättivät pian teollisuuden huomiota. Asiakkaiden suosion ja suositusten ansiosta yrityksellämme on vahvistunut hyvä maine teollisuudessa, ja nyt tuotteemme ovat saavuttaneet ensimmäisen markkinaosuuden Kanadassa.