कनाडा बाइडेट-ग्राहकों की भरोसे में विजेता

जब कंपनी पहले बनाई गई थी, तो केवल दो लोग थे, सीईओ एंडरसन ली और जेम्स चेन। स्टार्टअप काल की कठिनाइयाँ कल्पना की जा सकती हैं, जैसे कि धन और संसाधनों की कमी, बाजार में भीषण प्रतिस्पर्धा, और हर चरण चुनौतियों से भरा है। बचे रहने के लिए, उन्होंन अपना लगभग सभी समय कंपनी के लिए दिया, दिनभर उत्पाद विकास में व्यस्त रहे और रात को अंतही बाजार शोध और ग्राहक संवाद में।

सौभाग्य से, उन्हें कनाडा में एक ग्राहक से एक ऑर्डर मिला। यह ग्राहक उत्पाद गुणवत्ता के लिए अत्यधिक उच्च मानदंड रखता है, और वे जानते हैं कि इस ऑर्डर को सफलतापूर्वक पूरा करना कंपनी की प्रतिष्ठा और भविष्य के विकास पर सीधा प्रभाव डालेगा। इस समय, उन्हें कोई विकल्प नहीं था, लेकिन वे फैसला कर लिया कि पूरी ताकत लगाएँगे।

जब प्रोडक्ट कनाडा पहुँचा, तो सामग्री के गुणों के कारण, प्रोडक्ट में रासायनिक अभिक्रिया हुई, जिससे सम्पूर्ण बैच का गुणवत्ता समस्याओं से सामना करना पड़ा। ग्राहकों की बिक्री को प्रभावित न करने के लिए, उन्होंन निर्णय लिया कि वे स्वयं कनाडा जाकर ग्राहकों को प्रोडक्ट डिबग और मरम्मत करने में मदद करेंगे। इस निर्णय को उस समय थोड़ा पागलपन जैसा लगा क्योंकि उनके पास व्यवसाय के प्रारंभिक चरणों में धन बहुत कम था और विदेश जाने का खर्च बहुत अधिक था। लेकिन उन्हें पता था कि केवल तब ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करके वे ग्राहकों की भरोसे जीत सकते हैं।

वे त्वरित रूप से एक योजना बनाई, अपने बैग पैक किए, आवश्यक मरम्मत उपकरण लिए और कनाडा की यात्रा पर निकल गए। कनाडा पहुँचने के बाद, वे सीधे उस गॉदाम में गए जहाँ ग्राहक के उत्पाद ढेर किए गए थे। गॉदाम में, उन्होंने ग्राहक के साथ त्वरित रूप से संवाद किया ताकि उत्पाद के साथ समस्याओं को समझ सकें। ग्राहक ने उनके आने का स्वागत किया, लेकिन उत्पाद की गुणवत्ता के बारे में चिंता भी व्यक्त की। यह उन्हें अधिक जिम्मेदार महसूस करने का कारण बना।

वinters में कनाडा में बहुत बड़ी मात्रा में बर्फ गिर रही थी, और गॉदाम में बहुत सर्दी थी। ग्राहक के बाजार की जरुरत के कारण, उनके पास आराम करने का लगभग कोई समय नहीं था; वे दिनभर गॉदाम में उत्पादों की मरम्मत कर रहे थे और रात को अतिरिक्त समय लगाकर ट्यूनिंग कर रहे थे। कभी-कभी, वे गॉदाम में ही सो जाते थे। उनके थके हुए शरीर ने उन्हें नींद नहीं आने दी, लेकिन उनके दिलों में हमेशा एक ज्वाला जलती रही। जब भी वे ग्राहकों की चिंतित आंखें देखते थे, उनकी ईमानदारी मजबूत हो जाती थी: वे उत्पाद को ठीक करना चाहिए और ग्राहक की रضا करना चाहिए।

मरम्मत की प्रक्रिया के दौरान, एंडरसन ली के हाथ टूलों के लंबे समय तक उपयोग से चीर गए और जेम्स चेन के अंगुली बार-बार विघटन करने से फुले। फिर भी, वे दांत किस्करके लगे रहे और एक-दूसरे को प्रेरित किया। 7 दिनों और 105 घंटों की मेहनत के बाद, उन्होंने अंततः 3,000 सेट उत्पादों की सभी समस्याओं को सुलझा लिया। ग्राहक उनके काम से बहुत प्रसन्न रहा और उनकी पेशेवरता पर प्रशंसा की। कनाडा छोड़ने से पहले, ग्राहक ने उनके लिए एक छोटा धन्यवाद बन्केट भी आयोजित किया।

"आप लोग वास्तव में बहादुर हैं। आप विदेशों में ग्राहकों के लिए उत्पाद मरम्मत करने वाली मेरी तक पहुंची पहली चीनी कंपनी हो।" ग्राहक ने मेज़ पर कहा। जब उन्होंने ये शब्द सुने, तो उनके दिल में थकावट तुरंत गायब हो गई। यह उनके काम की पहचान नहीं ही है, बल्कि कंपनी के भविष्य की पुष्टि भी है।

यह और भी आश्चर्यजनक है कि एक नया कनाडा का ग्राहक यात्रा से पहले हमारे कंपनी को सहयोग के लिए आया, फिर विमान में बैठकर घर वापस गया। घर लौटने के बाद, उनके प्रयास जल्द ही उद्योग की ओर से ध्यान में आए। ग्राहकों की सराहना और सुझावों ने धीरे-धीरे हमारे कंपनी को उद्योग में अच्छी प्रतिष्ठा बनाई, और अब हमारे उत्पाद कनाडा में पहले स्थान पर हैं।