Canada Rework Bidet - Dobijanje povjerenja kupaca

Kada je tvrtka prvi put osnovana, bilo je samo dvoje ljudi, CEO Anderson Lee i James Chen. Teseke početne dobaze mogu se zamisliti, poput nedostatka sredstava i resursa, oštar tržišni konkurencija, a svaki korak je bio pun izazova. Da bi preživjeli, posvetili su skoro sve svoje vrijeme tvrtki, zauzeti razvojem proizvoda tijekom dana i neranjenim tržišnim istraživanjima i komunikacijom s klijentima tijekom noći.

Slučajno su dobili narudžbu od kupca u Kanadi. Taj kupac ima izuzetno visoke zahtjeve kada je riječ o kvalitetu proizvoda, i oni znaju da uspješno obavljanje ove narudžbe直接影响će reputaciju i buduću razvoj tvrtke. U tom trenutku nisu imali drugog izbora osim povlačenja, ali su odlučili dati sve od sebe.

Nakon što je proizvod stigao u Kanadu, zbog svojstava materijala, došlo je do kemikalne reakcije koja je uzrokovala kvalitativne probleme u cijeloj partiji robe. Da bi osigurali da kvaliteta proizvoda ne utječe na prodaju kupca, odlučili su lično putovati u Kanadu kako bi pomogli kupcu u testiranju i popravci proizvoda. Ta odluka je tada izgledala malo ludiljiva, jer su njihovi sredstva bili vrlo ograničeni u početnim fazama poslovanja, a troškovi putovanja u inozemstvo bile su vrlo visoki. Ali oni su znali da samo tako što će riješiti probleme kupaca lično mogu osvojiti njihovo poverenje.

Brzo su napravili plan, spakirali torbe, uzeli potrebne alate za popravak i krenuli su putovanjem u Kanadu. Po dolasku u Kanadu, odmah su se uputili u skladište gdje su bili složeni proizvodi klijenta. U skladištu su brzo komunicirali s klijentom kako bi shvatili probleme s proizvodima. Klijent je dobrodošao njihov dolazak, ali je isto tako izrazio brige o kvaliteti proizvoda. To ih je činilo osjetljivijim na svoju odgovornost.

U kanadskoj zimici padao je jak snijeg, a u skladištu je bilo jako hladno. Zbog hitnog tržišnog zahtjeva klijenta, skoro nisu imali vrijeme za odmor; bili su zauzeti popravkom proizvoda u skladištu tijekom dana i radili su prekovremeno da bi testirali noću. Ponekad su čak spavali na mjestu u skladištu. Njihova umorna tijela im sprečavala su da zaspiju, ali uvijek su im se u srcima gori strast. Svaki put kada su vidjeli brigu u očima klijenata, jačali su u vjeri: moraju popraviti proizvod i zadovoljiti klijenta.

Tijekom procesa popravke, ruke Andersona Leeja bile su oštećene dugo trajajućim korištenjem alata, a prste Jamesa Chena bili su iskupčeni zbog čestog razmama. Ipak, oni su zubeći na zube nastojali i međusobno se podsticali. Nakon 7 dana i 105 sati teškog rada, napokon su riješili sve probleme s 3.000 jedinica proizvoda. Kupac je izrazio veliku zadovoljnost njihovim radom i visoko ih je počastio svojim profesionalizmom. Prije nego što su napustili Kanadu, kupac je također posebno organizirao malu hvalnu večeru u njihovu čast kako bi izrazil zahvalnost.

"Stvarno ste hrabri. To je prva kineska tvrtka koju ikada vidim da dolazi izvan zemlje da popravlja proizvode za kupce." Kupac je rekao uz stol. Kada su to čuli, umora u njihovim srcima je trenutno nestala. To nije bilo samo priznanje njihovog rada, već i potvrda budućnosti tvrtke.

Što je još zapanjujuće, novi kanadski klijent je došao u našu tvrtku da zaključi suradnju zahvaljujući ovom održavanju prije lijetanja i vraćanja kući. Nakon što su se vratili kući, njihovi trudovi uskoro su privukli pažnju industrije. Požuda i preporuke klijenata postepeno su stvorile dobrog imena za našu tvrtku u industriji, a sada naši proizvodi imaju najveću tržišnu djeljenja u Kanadi.