カナダのリワーク バイデット 顧客信頼

会社が最初に設立されたとき、そこにいたのはCEOのアンダーソン・リーとジェームス・チェンの二人だけでした。スタートアップ期の困難さは想像に難くありません。資金やリソースの不足、激しい市場競争、そしてどのプロセスも挑戦に満ちていました。生存するために、彼らはほぼ全ての時間を会社に捧げ、日中は製品開発、夜は無尽蔵の市場調査や顧客とのコミュニケーションに忙殺されていました。

偶然の機會に、彼らはカナダの顧客から注文を受けました。この顧客は製品品質に対して非常に高い要求を持ち、この注文を成功裡に完了することが会社の評判と今後の発展に直接影響することを彼らは知っていました。この時、彼らには後退する選択肢はありませんでしたが、全力を尽くすことを決めました。

製品がカナダに到着した後、素材の特性により化学反応が起こり、一連の商品に品質問題が発生しました。製品の品質が顧客の販売に影響を与えないようにするために、彼らは自らカナダに行き、顧客を助けて製品をデバッグし修理することを決めました。この決定は当時少し狂気のように思われました。なぜなら、事業の初期段階で資金が非常に限られていたため、海外に行くコストは非常に高かったからです。しかし、彼らは顧客の問題を直接解決することでしか顧客の信頼を得られないことを知っていました。

他们迅速制定了计划，收拾好行李，带上必要的维修工具，踏上了前往加拿大的旅程。到达加拿大后，他们直接前往堆放客户产品的仓库。在仓库里，他们迅速与客户沟通，了解产品的问题。客户对他们的到来表示欢迎，但也表达了对产品质量的担忧。这让他们感到更多的责任感。

冬のカナダでは激しく雪が降り、倉庫の中は非常に寒かった。顧客の市場の緊急性due toにより、彼らはほとんど休む暇がなかった；日中は倉庫で製品の修理に忙しそうにし、夜には残業してデバッグを行っていた。時には、彼らはそのまま倉庫で寝ることもあった。疲れた体では眠れなくても、彼らの心中には常に炎のような情熱があった。顧客の不安そうな目に触れるたび、彼らは決意を固めた：製品を直し、顧客を満足させなければならない。

修理の過程で、アンダーソン・リーの手は長時間の工具操作によって磨耗し、ジェームズ・チェンの指には頻繁な分解作業による水ぶくれができた。それでも彼らは歯を食いしばり、お互いを励ましながら作業を続けた。7日間、合計105時間の努力の末、ついに3,000セットの製品すべての問題を解決した。顧客は彼らの仕事に非常に満足し、その専門性を高く評価した。カナダを離れる前に、顧客は特別に小さな感謝の宴を催し、彼らへの感謝を表した。

「君たち本当に勇敢だ。海外に出て顧客のために製品を修理しに来る中国企業は、君たちが初めてだ。」顧客は席上でそう言った。その言葉を聞いた瞬間、彼ら心中の疲労は一気に消えた。これは彼らの仕事に対する評価だけでなく、会社の未来に対する肯定でもあった。

さらに驚くべきは、この整備の後、 canadianの新しい顧客が飛行機に乗る前に私たちの会社に協力を求めてきたことです。その顧客は帰国後、すぐに業界の注目を集めました。顧客の賛辞と推薦により、徐々に私たちの会社は業界内で良い評判を確立し、現在では私たちの製品がカナダで市場シェア第一位を占めています。