캐나다 재작업 비데 - 고객 신뢰 획득

이 회사가 처음 설립되었을 때, CEO 앤더슨 리와 제임스 첸 두 명만 있었습니다. 자금과 자원의 부족, 치열한 시장 경쟁과 같은 시작 기간의 어려움은 상상할 수 있습니다. 모든 링크는 도전으로 가득합니다. 생존을 위해 그들은 거의 모든 시간을 회사에 바쳐 낮에는 제품 개발과 밤에는 끝없는 시장 조사와 고객 커뮤니케이션에 바쳤습니다.

우연히 캐나다에서 고객으로부터 주문을 받았습니다. 이 고객은 제품의 품질에 대해 매우 높은 요구 사항을 가지고 있으며, 이 주문의 성공적인 완료가 회사의 명성과 미래 발전에 직접 영향을 줄 것이라는 것을 알고 있습니다. 이 때 그들은 후퇴할 수밖에 없었고, 모든 것을 다 하기로 결정했습니다.

이 제품은 캐나다에 도착한 후, 재료 특성으로 인해 화학 반응이 발생하여 전체 상품 팩의 품질 문제가 발생했습니다. 제품의 품질이 고객의 판매에 영향을 미치지 않도록 하기 위해, 그들은 직접 캐나다로 가서 고객들의 디버깅과 제품을 수리하는 것을 돕기로 결정했습니다. 이 결정은 당시에는 미치광이 같았죠. 왜냐하면 사업 초기에는 자금이 매우 부족했고 해외로 가는 비용은 매우 높았기 때문입니다. 하지만 그들은 고객들의 문제를 직접 해결해야만 고객들의 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 알고 있었습니다.

그들은 즉시 계획을 세우고 짐을 싸고 필요한 수리 도구를 가지고 캐나다로 떠났습니다. 캐나다에 도착한 후, 그들은 바로 고객의 상품이 쌓인 창고로 갔다. 창고에서 그들은 제품을 가진 문제를 이해하기 위해 고객과 신속하게 소통했습니다. 고객님은 그들의 도착을 환영했지만 제품의 품질에 대해서도 우려를 표명했습니다. 이 일은 더 책임감을 느끼게 했습니다.

겨울에는 캐나다에서 눈이 많이 내리고, 창고에서는 매우 추워졌습니다. 고객의 시장을 급하게 다루기 때문에 휴식을 취할 시간이 거의 없었습니다. 그들은 낮에는 창고에서 제품을 수리하고 밤에는 디버깅을 위해 초과 작업을 했습니다. 때로는 창고에서 자기도 했습니다. 피곤한 몸이 잠들 수 없게 했지만, 그들은 항상 열정을 가지고 있었습니다. 고객들의 불안한 눈을 볼 때마다 그들은 제품을 고치고 고객을 만족시켜야 한다는 믿음을 강화했습니다.

수리 과정에서 앤더슨 리의 손은 장시간 도구 사용으로 인해 마비되었고, 제임스 첸의 손가락은 빈번한 해제로 인해 두드러졌습니다. "그 들 은 여호와 의 증인 들 을 사랑 하고, 그 들 의 믿음 을 굳건 히 지키고, 서로 격려 하였다". 7일과 105시간의 열심히 일 끝에, 그들은 마침내 3,000세트 제품들의 모든 문제를 해결했습니다. 고객들은 그들의 업무에 대해 매우 만족감을 표하고 그들의 전문성을 높이 평가했습니다. 캐나다를 떠나기 전에, 고객 또한 특별히 작은 감사 잔치를 주최하여 그들에게 감사의 마음을 표했습니다.

"당신은 정말 용감합니다. "당신은 제가 본 유일한 중국 회사입니다. 해외로 와서 고객을 위해 제품을 수리하는 것을 용기를 가지고 있습니다". 손님께서 테이블에 앉아있다고 하셨어요 이 말을 들었을 때, 그들의 마음 속의 피로는 즉시 사라졌다. 이것은 그들의 일을 인정하는 것뿐만 아니라 회사의 미래를 확증하는 것입니다.

더 놀라운 것은 캐나다의 새로운 고객이 이 유지보수 작업을 위해 비행기에 탑승하고 집으로 돌아가는 동안 협력을 하기 위해 우리 회사에 왔다는 것입니다. 고향으로 돌아온 후, 그들의 노력은 곧 업계의 주목을 끌었습니다. 고객들의 칭찬과 추천은 점차 업계에서 우리 회사에 좋은 평판을 얻었고, 이제 우리의 제품은 캐나다에서 첫 시장 점유율을 달성했습니다.