Kanados Remontas Bidet – Laimėjimas Klientų Pasitikėjimą

Kai bendrovė buvo įkurta, buvo tik du žmonės, generalinis direktorius Andersonas Lee ir Džeimsas Chenas. Galima įsivaizduoti pradinio laikotarpio sunkumus, pavyzdžiui, lėšų ir išteklių trūkumą, griežtą konkurenciją rinkoje, o kiekvienas junginys yra pilnas iššūkių. Kad išgyventų, jie beveik visą laiką skyrė įmonei, dieną dirbo gaminių kūrimu, o naktį - nieko nesibaigiančiais rinkos tyrimais ir bendravimu su klientais.

Pasitiktinai jie gavo užsakymą iš kliento Kanadoje. Šis klientas turi itin aukštus reikalavimus dėl produkto kokybės ir žino, kad sėkmingai įvykdytas šis užsakymas tiesiogiai paveiks įmonės reputaciją ir tolesnį vystymąsi. Šiuo metu jie neturėjo kito pasirinkimo, kaip pasitraukti, bet nusprendė viską padaryti.

Kai produktas atvyko į Kanadą, dėl medžiagų savybių jis patyrė cheminę reakciją, dėl kurios visos prekių partijos kokybė kilo problemų. Kad gaminio kokybė nepaveiktų kliento pardavimo, jie nusprendė asmeniškai vykti į Kanadą padėti klientams ištaisyti ir remontuoti gaminį. Tuo metu šis sprendimas atrodė šiek tiek beprotiškas, nes jų pinigai buvo labai maži pradiniame verslo etape, o išvykimo į užsienį kaina buvo labai didelė. Tačiau jie žinojo, kad tik asmeniškai sprendžiant klientų problemas, jie gali užsitarnauti klientų pasitikėjimą.

Jie greitai susikūrė planą, užpako savo krepšius, pasiėmė reikiamus remonto įrankius ir išvyko į Kanadą. Atvykę į Kanadą jie nuėjo tiesiai į sandėlį, kur buvo laikomi kliento produktai. Sandėlyje jie greitai susisiekė su klientu, kad suprastų gaminio problemas. Klientas pasveikino jų atvykimą, tačiau taip pat išreiškė susirūpinimą dėl produkto kokybės. Tai padėjo jiems jaustis atsakingesni.

Kanada žiemą buvo labai snieguota, ir sandėlyje buvo labai šalta. Dėl kliento rinkos skubos jie beveik neturėjo laiko pailsėti; dieną jie buvo užsiėmę produktų remontuojant sandėlyje ir naktį dirbo viršvalandžius, kad ištaisytų klaidas. Kartais jie net miegojo sandėlyje. Jų pavargusios kūno negalėjo užmigti, bet jų širdyse visada degė aistra. Kai jie mato klientų nerimą, jie stiprina savo įsitikinimą: jie turi pataisyti produktą ir patenkinti klientą.

Remonto metu Anderson Lee rankos buvo nusidėvintos dėl ilgalaikio įrankių naudojimo, o James Chen pirštai buvo išpūsti dėl dažno išmontavimo. Tačiau jie susikabinė dantis ir tvirtai prie jos laikėsi, padrąsindami vieni kitus. Po 7 dienų ir 105 valandų sunkaus darbo jie pagaliau išsprendė visas 3000 komplektų produktų problemas. Klientas labai patenkintas jų darbu ir labai pagyrė jų profesionalumą. Prieš išvykstant iš Kanados, klientas taip pat specialiai surengė jiems mažą padėkos puotą, kad išreikštų dėkingumą.

"Tu tikrai drąsus. Jūs vienintelė Kinijos įmonė, kurią esu matęs, kuri drįsta ateiti į užsienį remontuoti produktus klientams. " Klientas sakė prie stalo. Kai jie išgirdo šiuos žodžius, iš karto išnyko jų širdies nuovargis. Tai ne tik pripažinimas jų darbo, bet ir įmonės ateities patvirtinimas.

Dar labiau stebina tai, kad naujas kanadiečių klientas atvyko į mūsų įmonę bendradarbiauti dėl šio priežiūros prieš įlipdamas į lėktuvą ir grįždamas namo. Grįžę namo, jų pastangos greitai pritraukė pramonės dėmesį. Klientų pagyrimas ir rekomendacija palaipsniui sukūrė gerą mūsų įmonės reputaciją pramonėje, o dabar mūsų produktai pasiekė pirmąją rinkos dalį Kanadoje.