Canada Rework Bidet – Vinner kundenes tillit

Da selskapet ble opprettet, var det bare to personer, CEO Anderson Lee og James Chen. Ulempene ved startperioden kan lett innbillede seg, som mangel på midler og ressurser, kraftig markedskonkurranse, og hver enkelt lenke er full av utfordringer. For å overleve, dedikerte de nesten all sin tid til selskapet, opptatt av produktutvikling om dagen og uendelig markedsforskning og kundekommunikasjon om natten.

Ved en tilfeldighet mottok de en ordre fra en kunde i Canada. Denne kunden har ekstremt høye krav til produktkvalitet, og de vet at vellykket gjennomføring av denne ordren vil direkte påvirke reputasjonen og fremtidige utviklingen av selskapet. I dette øyeblikket hadde de ingen andre valg enn å trekke seg tilbake, men bestemte seg for å gi alt de hadde.

Etter at produktet hadde kommet til Canada, hadde det på grunn av materialeegenskaper reagert kjemisk, noe som førte til kvalitetsproblemer i hele varepartiet. For å sikre at produktkvaliteten ikke påvirket kundenes salg, bestemte de seg for å reise til Canada for å hjelpe kundene med å feilsøke og reparere produktet. Denne beslutningen virket litt gal på den tiden, fordi deres midler var veldig spenstige i foretaksstarten, og kostnadene for å reise utlandet var meget høy. Men de visste at kun ved å løse kundenes problemer på egen hånd kunne de vinne kundenes tillit.

De gjorde raskt en plan, pakket sakene, tok med de nødvendige reperingsverktøyene og begynte reisen til Canada. Etter å ha ankommet Canada, gikk de rett til lageret hvor kundens produkter var lagret. I lageret snakket de raskt med kunden for å forstå problemene med produktet. Kunderen møtte dem velkommen, men uttrykte også bekymringer om kvaliteten på produktet. Dette gjorde at de følte seg mer ansvarlige.

Det snøet kraftig i Canada i vinter, og det var veldig kaldt i lageret. På grunn av kundens markedstyrt nød, hadde de næsten ingen tid til å hvile; De var optatt med å reparere produkter i lageret om dagen og jobbet overtid for å justere om natten. Iblandt sov de faktisk på stedet i lageret. Deres utmattede legemer gjorde det umulig for dem å sove, men de hadde alltid en ild som brant i deres hjertene. Hver gang de så på kundenes bekymrede øyne, forsterket de sin tro: de måtte fikse produktet og tilfredsstille kunden.

Under repareringsprosessen var Anderson Lees hender slitt av langtidsbruk av verktøyene, og James Chens fingre ble blåst etter gjentatte demninger. Likevel klamret de seg fast, oppmuntret hverandre og fortsatte. Etter 7 dager og 105 timer med hardt arbeid fikk de til slutt løst alle problemene ved 3 000 enheter. Kunden uttrykte stor tilfredshet med deres arbeid og lovpriste deres profesjonalisme. Før de forlot Canada, arrangerte kunden også et liten takkemiddag for å vise sin takknemlighet.

"Dere er virkelig modige. Dere er den eneste kinesiske selskapet jeg noen gang har sett som har tatt på seg å reise utland for å reparere produkter for kunder." Sa kunden under middagen. Da de hørte disse ordene, forsvant utmattelsen i hjertene deres straks. Dette var ikke bare en anerkjennelse av deres arbeid, men også en bekreftelse av selskapets fremtid.

Enda mer forbløffende er at en ny kanadisk kunde kom til selskapet vårt for å etablere samarbeid på grunn av denne vedlikeholdet før å bestige flyet og gå hjem. Etter å ha gått hjem, ble deres anstrengelser snart lagt merke til i bransjen. Kundenes ros og anbefaling har gradvis bygget opp en god rykte for selskapet vårt i bransjen, og nå har produktenes våre oppnådd den første markedssjaren i Canada.