Canada Rework bidet-wygrywające zaufanie klientów

Kiedy firma została założona, było tylko dwóch osób, dyrektor generalny Anderson Lee i James Chen. Można sobie wyobrazić trudności początkowego okresu, takie jak brak funduszy i zasobów, zaciekła konkurencja rynkowa, a każdy z nich jest pełen wyzwań. Aby przetrwać, poświęcili prawie cały czas firmie, pracując w ciągu dnia nad produktem, a w nocy nad niekończącymi się badaniami rynku i komunikacją z klientami.

Przypadkowo otrzymali zamówienie od klienta z Kanady. Klient ten ma niezwykle wysokie wymagania dotyczące jakości produktu i wie, że pomyślne zakończenie zamówienia wpłynie bezpośrednio na reputację i przyszły rozwój firmy. W tym momencie nie mieli innego wyboru, jak wycofać się, ale postanowili zrobić wszystko.

Po przywozie produktu do Kanady, ze względu na właściwości materiału, produkt uległ reakcji chemicznej, co doprowadziło do problemów jakościowych w całej partii towarów. Aby zapewnić, że jakość produktu nie wpływa na sprzedaż klienta, zdecydowali się osobiście udać się do Kanady, aby pomóc klientom w debugowaniu i naprawie produktu. Ta decyzja wydawała się wtedy trochę szalona, ponieważ ich fundusze były bardzo ograniczone na początku działalności, a koszt wyjazdu za granicę był bardzo wysoki. Wiedzieli jednak, że tylko osobiście rozwiązując problemy klientów, mogą zdobyć ich zaufanie.

Szybko przygotowali plan, spakowali bagaże, wzięli niezbędne narzędzia i wyruszyli w drogę do Kanady. Po przybyciu do Kanady udały się bezpośrednio do magazynu, gdzie składowano towary klienta. W magazynie szybko komunikowali się z klientem, aby zrozumieć problemy z produktem. Klient z zadowoleniem przyjął ich przybycie, ale wyraził również obawy dotyczące jakości produktu. To sprawiło, że poczuli się bardziej odpowiedzialni.

W zimie w Kanadzie padało mocno śniegu, a w magazynie było bardzo zimno. Ze względu na pilność rynku klienta, nie mieli prawie czasu na odpoczynek; w ciągu dnia byli zajęci naprawą produktów w magazynie i nadgodzeniami w nocy. Czasami nawet spały na miejscu w magazynie. Ich zmęczone ciała uniemożliwiały im zasypianie, ale w ich sercach zawsze płonęła namiętność. Kiedy widzą niecierpliwe spojrzenie klientów, wzmacniają swoją wiarę: muszą naprawić produkt i zadowolić klienta.

Podczas naprawy ręce Andersona Lee były zużytymi przez długotrwałe obsługiwanie narzędzi, a palce Jamesa Chen'a były pęcherzykami z powodu częstego rozbierania. Niemniej jednak, zwyręczając zęby, trzymali się jej i nawzajem się wspierali. Po 7 dniach i 105 godzinach ciężkiej pracy, w końcu rozwiązali wszystkie problemy 3000 zestawów produktów. Klient był bardzo zadowolony z ich pracy i bardzo chwalił ich profesjonalizm. Przed wyjazdem z Kanady klient specjalnie zorganizował dla nich mały ucztę wdzięczności.

"Jesteś naprawdę odważny. Jesteś jedyną chińską firmą, którą kiedykolwiek widziałem, która śmie przyjechać za granicę, żeby naprawić produkty dla klientów. Klient powiedział przy stole. Kiedy usłyszeli te słowa, zmęczenie w ich sercach zniknęło natychmiast. To nie tylko uznanie ich pracy, ale także potwierdzenie przyszłości firmy.

Co jeszcze bardziej zaskakujące, nowy klient z Kanady przyszedł do naszej firmy, aby nawiązać współpracę z powodu tej konserwacji przed wejściem na pokład samolotu i powrotem do domu. Po powrocie do domu ich wysiłki szybko zwróciły uwagę branży. Chwała i rekomendacje klientów stopniowo ustanowiły dobrą reputację naszej firmy w branży, a teraz nasze produkty osiągnęły pierwszy udział w rynku w Kanadzie.