Canadá Revisão Bidé - Ganhar a Confiança dos Clientes

Quando a empresa foi fundada, havia apenas duas pessoas, o CEO Anderson Lee e James Chen. As dificuldades do período de arranque podem ser imaginadas, como a falta de fundos e recursos, a concorrência acirrada no mercado, e cada link está cheio de desafios. Para sobreviver, eles dedicaram quase todo o seu tempo à empresa, ocupados com o desenvolvimento de produtos durante o dia e pesquisa de mercado interminável e comunicação com os clientes à noite.

Por acaso, receberam uma encomenda de um cliente no Canadá. Este cliente tem exigências extremamente elevadas para a qualidade do produto e sabe que a conclusão bem sucedida deste pedido afetará directamente a reputação e o desenvolvimento futuro da empresa. Neste momento, não tiveram escolha senão recuar, mas decidiram dar tudo.

Após a chegada do produto ao Canadá, devido às propriedades do material, o produto teve uma reacção química, o que levou a problemas de qualidade em todo o lote de mercadorias. A fim de garantir que a qualidade do produto não afeta as vendas do cliente, decidiram ir pessoalmente ao Canadá para ajudar os clientes a depurar e reparar o produto. Essa decisão pareceu um pouco louca na época, porque os fundos deles eram muito limitados nos estágios iniciais do negócio, e o custo de ir para o exterior era muito alto. Mas sabiam que só se resolverem pessoalmente os problemas dos clientes, ganharão a confiança deles.

Eles fizeram um plano rapidamente, fizeram as malas, pegaram as ferramentas necessárias e partiram para o Canadá. Depois de chegarem ao Canadá, foram direto ao armazém onde os produtos do cliente eram empilhados. No armazém, eles rapidamente se comunicaram com o cliente para entender os problemas com o produto. O cliente saudou a sua chegada, mas também expressou preocupações quanto à qualidade do produto. Isso os fez sentirem-se mais responsáveis.

No inverno, nevava muito no Canadá, e fazia muito frio no armazém. Devido à urgência do mercado do cliente, eles quase não tinham tempo para descansar; Eles estavam ocupados reparando produtos no armazém durante o dia e trabalhando horas extras para depurar à noite. Às vezes, até dormiam no local no armazém. Seus corpos cansados tornavam impossível adormecer, mas sempre tinham uma paixão ardente em seus corações. Sempre que vêem os olhos ansiosos dos clientes, reforçam a sua convicção: devem consertar o produto e satisfazer o cliente.

Durante o processo de reparo, as mãos de Anderson Lee foram usadas pela operação de longa duração das ferramentas, e os dedos de James Chen ficaram com bolhas devido à desmontagem frequente. No entanto, eles apertaram os dentes e se mantiveram firmes e se encorajaram uns aos outros. Depois de 7 dias e 105 horas de trabalho duro, eles finalmente resolveram todos os problemas de 3.000 conjuntos de produtos. O cliente expressou grande satisfação com o seu trabalho e elogiou o seu profissionalismo. Antes de deixar o Canadá, o cliente também organizou um pequeno banquete de agradecimento para expressar sua gratidão.

"Você é muito corajoso. Vocês são a única empresa chinesa que já vi que se atreve a vir ao exterior para reparar produtos para os clientes". O cliente disse à mesa. Quando ouviram estas palavras, a fadiga em seus corações desapareceu instantaneamente. Isto não é apenas um reconhecimento do seu trabalho, mas também uma afirmação do futuro da empresa.

O que é ainda mais surpreendente é que um novo cliente canadiano veio à nossa empresa para estabelecer cooperação por causa desta manutenção antes de embarcar no avião e voltar para casa. Depois de voltarem para casa, seus esforços logo chamaram a atenção da indústria. Os elogios e recomendações dos clientes gradualmente estabeleceram uma boa reputação para a nossa empresa na indústria, e agora os nossos produtos atingiram a primeira quota de mercado no Canadá.