Canada Rework Bidet — Câștigând Încrederea Clientului

Când compania a fost înființată, au fost doar două persoane, CEO Anderson Lee și James Chen. Se pot imagina dificultățile din perioada de pornire, cum ar fi lipsa fondurilor și a resurselor, concurența acerbă de pe piață, iar fiecare legătură este plină de provocări. Pentru a supravieţui, ei şi-au dedicat aproape tot timpul companiei, ocupându-se de dezvoltarea produselor în timpul zilei şi de interminabile cercetări de piaţă şi comunicare cu clienţii noaptea.

Din întâmplare, au primit o comandă de la un client din Canada. Acest client are cerințe extrem de ridicate pentru calitatea produselor și știe că finalizarea cu succes a acestei comenzi va afecta direct reputația și dezvoltarea viitoare a companiei. În acest moment, nu au avut de ales decât să se retragă, dar au decis să facă tot posibilul.

După sosirea produsului în Canada, datorită proprietăților materiale, produsul a avut o reacție chimică, ceea ce a dus la probleme de calitate în întregul lot de mărfuri. Pentru a se asigura că calitatea produsului nu afectează vânzările clientului, aceștia au decis să meargă în Canada personal pentru a ajuta clienții să depisteze și să repare produsul. Această decizie părea un pic nebună la momentul respectiv, pentru că fondurile lor erau foarte mici în primele etape ale afacerii, iar costul de a pleca în străinătate era foarte mare. Dar ei ştiau că numai dacă rezolvă problemele clienţilor în persoană, pot câştiga încrederea clienţilor.

Ei au făcut rapid un plan, şi-au împachetat bagajele, au luat instrumentele necesare şi s-au îndreptat spre Canada. După ce au ajuns în Canada, au mers direct la depozitul unde erau depozitate produsele clientului. În depozit, ei au comunicat rapid cu clientul pentru a înțelege problemele cu produsul. Clientul a salutat sosirea lor, dar a exprimat, de asemenea, îngrijorări cu privire la calitatea produsului. Acest lucru i-a făcut să se simtă mai responsabili.

În Canada, iarna, ploua multă zăpadă, iar în depozit era foarte frig. Datorită urgenței pieței clienților, ei nu aveau aproape nici un timp de odihnă; erau ocupați cu repararea produselor în depozit în timpul zilei și lucrau ore suplimentare pentru a depura noaptea. Uneori, chiar dormeau pe loc în depozit. Trupurile lor obosite le făceau imposibil să adoarmă, dar aveau întotdeauna o pasiune arzătoare în inimile lor. De fiecare dată când văd ochii neliniştiţi ai clienţilor, îşi întăresc convingerea: trebuie să repare produsul şi să-l satisfacă pe client.

În timpul procesului de reparație, mâinile lui Anderson Lee au fost uzate de funcționarea pe termen lung a uneltelor, iar degetele lui James Chen au fost umflate din cauza demontării frecvente. Cu toate acestea, ei au strâns dinţii şi s-au ţinut de ea încurajându-se unii pe alţii. După 7 zile şi 105 ore de muncă grea, în cele din urmă au rezolvat toate problemele a 3.000 de seturi de produse. Clientul a exprimat o mare satisfacţie faţă de munca lor şi a lăudat foarte mult profesionalismul lor. Înainte de a pleca din Canada, clientul a organizat şi un mic banchet de mulţumire pentru ei, pentru a-şi exprima recunoştinţa.

"Eşti foarte curajoasă. Sunteţi singura companie chineză pe care am văzut-o care îndrăzneşte să vină în străinătate să repare produse pentru clienţi". Clienta a spus la masă. Când au auzit aceste cuvinte, oboseala din inimile lor a dispărut imediat. Aceasta nu este doar o recunoaştere a muncii lor, ci şi o afirmaţie a viitorului companiei.

Ceea ce este şi mai surprinzător este că un nou client canadian a venit la compania noastră pentru a stabili o cooperare din cauza acestei întreţineri înainte de a urca în avion şi a se întoarce acasă. După ce s-au întors acasă, eforturile lor au atras în curând atenţia industriei. Laudă și recomandări de clienți au stabilit treptat o bună reputație pentru compania noastră în industrie, iar acum produsele noastre au ajuns la prima cotă de piață în Canada.