Kanada Rework Bidet – Zaslužujejo zaupanje strank

Ko je podjetje bilo prvič ustanovljeno, je bilo le dva človeka, direktor Anderson Lee in James Chen. Težave začetnega obdobja so si lahko predstavljate, kot so pomanjkanje sredstev in virov, jaka tržna konkurenca, vsak korak je bil poln izzivov. Da bi preživeli, so posvetili skoraj vse svoje čase podjetju, med dnevom zasedeni z razvojem produkta, v nočih pa z neskončnimi tržnimi raziskovanji in komunikacijo z strankami.

Po kazu so prejeli naročilo od stranke v Kanadi. Ta stranka ima izredno visoke zahteve glede kakovosti produkta, in vedo, da bo uspešno izdelavo tega naročila neposredno vplivala na reputacijo in prihodnjo razvojno pot podjetja. V tem trenutku niso imeli drugih možnosti kot da se povlečejo, vendar so se odločili, da bodo dali vse od sebe.

Ko je izdelek pristal v Kanadi, je zaradi lastnosti materiala prišlo do kemikalne reakcije, ki je povzročila kvalitativne težave v celotni seriji izdelkov. Da bi zagotovili, da ne bodo kakovostni problemi izdelka vplivali na prodajo stranke, so se odločili osebno poiti v Kanado, da bodo strankam pomagali s popravki in nalaganjem izdelka. To odločitev je bila na prvi pogled malce ludna, saj so imeli v zagonu podjetja zelo obmejen kapital in stroški potovanja v tujino bile zelo visoki. Vendar so vedeli, da lahko osvojijo zaupanje strank le tako, da bodo osebno reševali njihove težave.

Hitro so izdelali načrt, spravili v rezine, vzeli potrebne orodja za popravke, in se odpravili na pot v Kanado. Po prihodu v Kanado so odšli ravno v skladišče, kjer so bili shranjeni izdelki stranke. V skladišču so hitro komunicirali s stranko, da bi razumeli težave s izdelki. Stranka je dobrodošlico izrazila njihovo priziv, vendar pa je tudi izrazila skrbi o kvaliteti izdelka. To jih je pripeljalo do čutljivejše občutke odgovornosti.

V zimski Kanadi je bilo močno snežilo in v skladišču je bilo zelo hladno. Zaradi hitrosti, ki jo je zahteval trženje strank, so skoraj ni imeli časa za počitek; med dnevom so bili zaposleni s popravki izdelkov v skladišču, po nočih pa so delali nadurek, da jih so testirali. Obstalo je bilo, da so spali kar na mestu v skladišču. Njihove utrujene telesa jih niso pustila uspavati, vendar so v srcu vedno žgla strast. Vsakič, ko so videli stranko v očeh polne skrb, so okrepili svojo prepričanje: morajo popraviti izdelek in zadovoljiti stranko.

Med procesom popravkov so Andersonovi Leeovi roke poškodovale dolgotrajne uporabe orodij, Jamesovi Chenovi prsti pa so bili zaradi pogostega razmontiranja pokriti vlečenji. Vseeno pa sta se zubevskivala in ostala pri delu, med seboj si dajala moral. Po 7 dneh in 105 urah težkega dela sta končno rešila vse probleme pri 3.000 sestavah izdelkov. Stranka je izrazila veliko zadovoljstvo z njunim delom in jih pohvalila za profesionalnost. Pred odhodom iz Kanade je stranka tudi posebej organizirala majhen hvalni večer, da jim izrazi zahvalo.

"Res ste hrabri. Ste edina kitajska družba, ki sem jo kdaj videl, da pride navznoter popravljati izdelke za stranke." Stranka je rekla pri mizi. Ko sta ta beseda slišala, se imetje v njunem srcu takoj raztopilo. To ni bila le priznanja njunega dela, ampak tudi potrditev prihodnosti njune družbe.

Še presenečujjoče je, da je zaradi tega ohranjevanja pred vstopom v letalo in preden je začasno zapustil dom, prišel nov kanadskega stranka do naše družbe, da vzpostavi sodelovanje. Po vračanju domov so njihovi posveti kmalu pritegnili pozornost industrije. Pohvala in priporočila strank so počasi ustanovili dobro ime naše družbe v industriji, in zdaj imamo naše izdelke dosegle prvo tržno delež v Kanadi.