Kanadas återanpassningsföretag bidet-vinnande kundförtroende

När företaget grundades först fanns det bara två personer, CEO Anderson Lee och James Chen. Startperiodens svårigheter kan föreställas, såsom brist på pengar och resurser, hårt marknadsutrymme och varje steg var fullt av utmaningar. För att överleva ägnade de nästan all sin tid åt företaget, upptagna med produktutveckling under dagen och oavbruten marknadsanalys och kundkommunikation på natten.

Genom en slump fick de ett order från en kund i Kanada. Denna kund har extremt höga krav på produktkvalitet, och de vet att framgångsrikt avslutande av detta order direkt kommer påverka företagets rykte och framtida utveckling. I denna situation hade de inget val, men beslöt att ge sitt alla.

När produkten kom till Kanada såg det ut att den på grund av materialens egenskaper hade haft en kemisk reaktion, vilket ledde till kvalitetsproblem i hela partiet varor. För att säkerställa att produkternas kvalitet inte påverkade kundens försäljning beslöt de sig för att resa till Kanada personligen för att hjälpa kunderna att felsöka och reparera produkten. Denna beslutsamma handling verkade lite galen på den tiden, eftersom deras finanser var mycket spända i affärsstartskedet och kostnaden för att resa utlandet var mycket hög. Men de visste att endast genom att lösa kunders problem på plats kunde de vinna kunders förtroende.

De gjorde snabbt ett plan, packade sina väskor, tog de nödvändiga reparationverktygen och begav sig på en resa till Kanada. När de ankommit till Kanada gick de rakt till lagerhallen där kundens produkter var förvarade. I lagerhallen kommunicerade de snabbt med kunden för att förstå problemen med produkten. Kundens välkomnande av deras ankomst uttryckte också oro över produktens kvalitet. Detta gjorde dem mer ansvarsfulla.

Det snöade mycket i Kanada under vintern, och det var väldigt kallt i lagerhallen. På grund av kundens marknadsnödläge hade de nästan ingen tid att vila; de var upptagna med att reparera produkter i lagerhallen under dagen och arbetade över tid för att felsöka på natten. Ibland sov de till och med på plats i lagerhallen. Deras trötta kroppar gjorde det omöjligt för dem att somna, men de hade alltid en glödande passion i sina hjärtan. Varje gång de såg kundernas oroliga blickar, förstärktes deras övertygelse: de måste fixa produkten och nöja kunden.

Under repareringsprocessen blev Anderson Lees händer sliteriga av långtidsanvändning av verktygen, och James Chens fingrar blev blåsta på grund av upprepade demontager. Trots detta höll de i täten, uppmuntrade varandra och fortsatte arbeta. Efter 7 dagar och 105 timmars hårt arbete löste de till slut alla problem med 3 000 enheter. Kundens var nöjd med deras arbete och högtidlighöll deras professionella inställning. Innan de lämnade Kanada arrangerade kunden också en liten tackebankett för att visa sitt tack.

"Ni är verkligen modiga. Ni är det enda kinesiska företag jag någonsin sett som vågar resa utomlands för att reparera produkter för kunder." Sade kunden vid bordet. När de hörde dessa ord försvann tröttheten i deras hjärtan omedelbart. Detta var inte bara ett erkännande av deras arbete, utan också en bekräftelse av företagets framtid.

Vad är ännu mera förvånande är att en ny kanadensisk kund kom till vår företag för att etablera samarbete på grund av denna underhållning innan de steg ombord på flyget och återvände hem. När de kom hem, drog deras ansträngningar snart uppmärksamhet inom branschen. Kundernas pris och rekommendation har alltmer byggt upp en god rykte för vårt företag inom branschen, och nu har våra produkter uppnått den första marknadsandelen i Kanada.