Kanada'da işten çıkarma işlemi, müşterilerin güvenini kazandı.

Şirket ilk kurulduğunda, sadece iki kişi vardı, CEO Anderson Lee ve James Chen. Başlangıç döneminin zorluklarını, fon ve kaynak eksikliği, sert pazar rekabeti gibi hayal edebilirsiniz ve her bağlantı zorluklarla dolu. Hayatta kalmak için, neredeyse tüm zamanlarını şirkete adadılar, gündüzleri ürün geliştirme ve geceleri sonsuz pazar araştırması ve müşteri iletişiminde meşgul oldular.

Şans eseri Kanada'daki bir müşteriden sipariş aldılar. Bu müşteri, ürün kalitesi için son derece yüksek taleplerde bulunur ve bu siparişin başarıyla tamamlanmasının şirketin itibarını ve gelecekteki gelişimini doğrudan etkileyeceğini bilirler. Bu noktada geri çekilmekten başka çareleri yoktu. Ama her şeyi yapmaya karar verdiler.

Ürün Kanada'ya ulaştıktan sonra, malzeme özellikleri nedeniyle, ürün tüm mal partilerinde kalite sorunlarına yol açan kimyasal bir reaksiyona uğradı. Ürünün kalitesinin müşterinin satışlarını etkilemediğinden emin olmak için, müşterilere ürünün hatalarını düzeltmelerine yardımcı olmak için Kanada'ya kişisel olarak gitmeye karar verdiler. Bu karar o zamanlar biraz çılgınca görünüyordu çünkü işletmenin ilk aşamalarında fonları çok dardı ve yurtdışına gitmenin maliyeti çok yüksekti. Ancak müşterilerin güvenini kazanmak için müşterilerin sorunlarını kişisel olarak çözmeleri gerektiğini biliyorlardı.

Hemen bir plan yaptılar, bavullarını topladılar, gerekli tamir araçlarını aldılar ve Kanada'ya yolculuk etmeye başladılar. Kanada'ya vardıktan sonra, müşterinin ürünlerinin yığıldığı depoya gitmişlerdi. Depoda, ürünle ilgili sorunları anlamak için müşteriyle hızlı bir şekilde iletişim kurdular. Müşteri, gelenleri memnuniyetle karşıladı, ancak aynı zamanda ürünün kalitesi hakkında endişelerini de dile getirdi. Bu, daha sorumlu hissetmelerini sağladı.

Kanada'da kışın şiddetli kar yağıyordu ve depoda çok soğuktu. Müşterinin pazarının aciliyeti nedeniyle, dinlenmek için neredeyse hiç zamanları yoktu; Gün boyunca depoda ürünleri onarmak ve geceleri hata ayıklamak için fazla mesai yapmakla meşguldüler. Bazen, depoda yatıyorlardı bile. Yorgun bedenleri uyumalarını imkansız hale getirmişti, ama kalplerinde her zaman bir tutku vardı. Müşterilerin kaygılı gözlerini gördüklerinde, inançlarını güçlendirdiler: ürünü düzeltmeli ve müşteriyi tatmin etmelidirler.

Onarım sürecinde, Anderson Lee'nin elleri aletlerin uzun süreli çalışmasıyla yıpranmış ve James Chen'in parmakları sık sık sökülmesi nedeniyle kabarcıklanmıştı. Yine de birbirlerine destek oldular ve birbirlerine destek oldular. 7 gün ve 105 saatlik sıkı çalışmadan sonra, nihayetinde 3000 set ürünlerin tüm sorunlarını çözdüler. Müşteri, çalışmalarından büyük memnuniyet duyduğunu ve profesyonelliklerini çok övdü. Kanada'dan ayrılmadan önce, müşteriler minnettarlıklarını ifade etmek için özel olarak küçük bir teşekkür ziyafetini düzenlediler.

"Gerçekten cesursun. Siz, müşteriler için ürün tamir etmek için yurtdışına gelmeye cesaret eden tek Çinli şirketsiniz. Müşteri masada dedi. Bu sözleri duyduklarında, yüreklerindeki yorgunluk hemen ortadan kayboldu. Bu sadece çalışmalarının tanınması değil aynı zamanda şirketin geleceğinin de bir teyitidir.

Daha da şaşırtıcı olan, uçağa binmeden ve eve dönmeden önce bu bakım nedeniyle yeni bir Kanadalı müşteri şirketimize işbirliği kurmak için gelmişti. Eve döndükten sonra, çabaları kısa sürede endüstrinin dikkatini çekti. Müşterilerin övgü ve tavsiyesi, şirketimiz için endüstride yavaş yavaş iyi bir itibar kazandırdı ve şimdi ürünlerimiz Kanada'da ilk pazar payına ulaştı.