Canada Rework Bồn rửa - Đoạt được niềm tin của khách hàng

Khi công ty mới được thành lập, chỉ có hai người, CEO Anderson Lee và James Chen. Những khó khăn trong giai đoạn khởi nghiệp có thể tưởng tượng được, như thiếu vốn và tài nguyên, cạnh tranh thị trường khốc liệt, và mỗi khâu đều đầy thách thức. Để tồn tại, họ đã dành hầu hết thời gian của mình cho công ty, bận rộn với việc phát triển sản phẩm vào ban ngày và nghiên cứu thị trường không ngừng cùng giao tiếp với khách hàng vào ban đêm.

Tình cờ, họ nhận được một đơn hàng từ một khách hàng ở Canada. Khách hàng này có yêu cầu cực kỳ cao về chất lượng sản phẩm, và họ biết rằng việc hoàn thành thành công đơn hàng này sẽ直接影响 đến danh tiếng và sự phát triển tương lai của công ty. Lúc này, họ không có lựa chọn nào khác ngoài việc dồn hết sức lực để thực hiện.

Sau khi sản phẩm đến Canada, do đặc tính của vật liệu, sản phẩm đã xảy ra phản ứng hóa học, dẫn đến vấn đề chất lượng trong toàn bộ lô hàng. Để đảm bảo rằng chất lượng sản phẩm không ảnh hưởng đến việc bán hàng của khách hàng, họ quyết định亲tự đến Canada để giúp khách hàng điều chỉnh và sửa chữa sản phẩm. Quyết định này có vẻ hơi điên rồ vào thời điểm đó, vì vốn của họ rất eo hẹp trong giai đoạn đầu khởi nghiệp, và chi phí đi nước ngoài rất cao. Nhưng họ biết rằng chỉ bằng cách giải quyết vấn đề của khách hàng trực tiếp mới có thể giành được sự tin tưởng của khách hàng.

Họ nhanh chóng lập kế hoạch, đóng gói hành lý, mang theo các công cụ sửa chữa cần thiết và bắt đầu hành trình đến Canada. Sau khi đến Canada, họ thẳng tiến đến kho hàng nơi sản phẩm của khách hàng được xếp chồng. Tại kho hàng, họ nhanh chóng trao đổi với khách hàng để hiểu rõ vấn đề của sản phẩm. Khách hàng chào đón sự có mặt của họ, nhưng cũng bày tỏ lo ngại về chất lượng của sản phẩm. Điều này khiến họ cảm thấy trách nhiệm hơn.

Vào mùa đông, tuyết rơi rất dày ở Canada và trong kho rất lạnh. Do sự gấp gáp của thị trường khách hàng, họ hầu như không có thời gian nghỉ ngơi; Họ bận rộn sửa chữa sản phẩm trong kho vào ban ngày và làm thêm giờ để hiệu chỉnh vào ban đêm. Đôi khi, họ thậm chí ngủ luôn tại chỗ trong kho. Cơ thể mệt mỏi khiến họ không thể入睡, nhưng trong lòng luôn có一团 nhiệt huyết cháy bỏng. Mỗi khi nhìn thấy ánh mắt lo lắng của khách hàng, họ càng củng cố niềm tin: họ nhất định phải sửa chữa sản phẩm và làm hài lòng khách hàng.

Trong quá trình sửa chữa, tay của Андерсон Ли bị mòn do vận hành công cụ trong thời gian dài, và ngón tay của D詹 Chen bị phồng rộp vì thường xuyên tháo lắp. Tuy nhiên, họ cắn răng kiên trì và động viên lẫn nhau. Sau 7 ngày và 105 giờ làm việc chăm chỉ, họ cuối cùng đã giải quyết được tất cả các vấn đề của 3.000 bộ sản phẩm. Khách hàng bày tỏ sự hài lòng lớn đối với công việc của họ và cao度 khen ngợi tính chuyên nghiệp của họ. Trước khi rời Canada, khách hàng cũng đặc biệt tổ chức một bữa tiệc nhỏ để cảm ơn họ.

"Các bạn thật sự rất dũng cảm. Các bạn là công ty Trung Quốc duy nhất mà tôi từng thấy dám đến nước ngoài để sửa chữa sản phẩm cho khách hàng." Khách hàng nói tại bàn ăn. Khi họ nghe những lời này, mệt mỏi trong lòng họ lập tức tan biến. Điều này không chỉ là sự công nhận đối với công việc của họ, mà còn là sự khẳng định đối với tương lai của công ty.

Điều ngạc nhiên hơn nữa là một khách hàng mới từ Canada đã đến công ty chúng tôi để thiết lập hợp tác nhờ vào việc bảo trì này trước khi lên máy bay và trở về nhà. Sau khi về nhà, nỗ lực của họ nhanh chóng thu hút sự chú ý của ngành. Sự khen ngợi và giới thiệu của khách hàng dần dần xây dựng uy tín tốt cho công ty chúng tôi trong ngành, và hiện tại sản phẩm của chúng tôi đã đạt thị phần hàng đầu ở Canada.